La Pregunta Decisiva

ISBN: 9788423424610
Editor: Deusto
Número de Páginas: 185
Tamaño de archivo: 0.19-0.61MB
Fecha de Publicación:
Valoración media:
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El experto en fidelización de clientes, Fred Reichheld, explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a esto, la organización continuará para mejorar el rendimiento y garantizar el crecimiento. Con este fin, se desarrolla el llamado "Índice de Preescriptores Net" (IPN), que es una herramienta para la medición de la relación con el cliente-negocio, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿qué nos recomendarías a un amigo?

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