La Pregunta Decisiva

ISBN: 9788423424610
Editor: Deusto
Número de Páginas: 185
Tamaño de archivo: 0.19-0.61MB
Fecha de Publicación:
Valoración media:
4.5 1405
10.900 personas han descargado este libro gratis

Para descargar este libro es necesario crear una cuenta en el servidor de descarga

El experto en fidelización de clientes, Fred Reichheld, explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a esto, la organización continuará para mejorar el rendimiento y garantizar el crecimiento. Con este fin, se desarrolla el llamado "Índice de Preescriptores Net" (IPN), que es una herramienta para la medición de la relación con el cliente-negocio, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿qué nos recomendarías a un amigo?